足不出户 走遍全世界
一 | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。
尼克斯球员 OG-阿努诺比在纽约出席公开活动期间，接受媒体采访，聊到了补强之后的 76 人以及尼克斯新赛季的赛程安排。
二 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。
当记者询问他如何看待 76 人下赛季的前景时，阿努诺比先是确认了采访对象，随后给出评价，他认为 76 人会拥有不俗的实力，同时也表示下赛季联盟之内实力出众的队伍不在少数。
被问到对于 76 人休赛期签下杰伦・布朗与勒布朗・詹姆斯这笔重磅操作的看法，阿努诺比表示，球员流动、交易签约本就是 NBA 联盟的常态。
三 | 如今所有人都已经期待新赛季开打，大家都只想专心上场打球。
随着新赛季赛程对外公布，尼克斯揭幕战戒指之夜就要迎战 76 人，后续 NBA 杯赛还会再度碰面，圣诞大战则要对阵马刺。谈及这些焦点赛程，阿努诺比表态，球队的思路就是认真对待每一场较量。揭幕战作为赛季开端，全队会做好充足准备。在漫长赛季当中，球队会一步一步来，聚焦当下，不会提前去惦记之后的对手。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。
机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
四 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。
五 | 标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。
六 | 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
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Published on:05:08:28
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